Çalışmalarınıza 2014 senesinde başladığımız, Batı ve Doğu karşılaştırmalı "Müşteri Deneyimi Yönetimi" kitabımız "Müşteri Deneyimi Ustası" adıyla bugün baskıya girdi (12 Eylül 2018). Müşteri Deneyimi Yönetimi hakkında Türkçe yazılmış karşılaştırmalı ve orijinal fikirlere sahip "ilk" eser olduğunu gururla söyleyebilirim. Merhum dostum Ercan'ın emeğini ve düşünü sevgili eşi Esra Kalit Tulgay ile hayata geçirmenin mutu ve meserreti [...]